Política de Troca e Devolução

Na Via Soreto, buscamos proporcionar a melhor experiência para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo para garantir transparência e agilidade no processo.

Condições Gerais

Para solicitar trocas ou devoluções, os produtos devem atender às seguintes condições:

• Estar em seu estado original, sem sinais de uso, lavagem ou alteração.
• Conter todas as etiquetas, tags e acessórios intactos.
• Estar acompanhados da nota fiscal (DANFE).

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente, sem o reembolso ou troca.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito ao arrependimento em compras realizadas pela internet.

Prazo para Solicitação

• O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.

Processo de Devolução

• Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@viasoreto.com.br informando o número do pedido, motivo da devolução e anexando a nota fiscal.
• Após a aprovação da solicitação, enviaremos instruções para devolução do produto.
• O reembolso será efetuado após a análise do produto em nosso centro de distribuição, conforme a forma de pagamento original:
  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, com prazo de até 30 dias úteis.
  • Pix ou boleto: o valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

Custos de Envio

• O custo do envio para devolução por arrependimento será arcado pela Via Soreto.

Devolução por Produto com Defeito

1. Prazo para Solicitação
   • O cliente tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento para comunicar defeitos de fabricação.
2. Processo de Devolução
   • Envie um e-mail para contato@viasoreto.com.br, incluindo fotos do defeito, número do pedido e descrição detalhada do problema.
   • Após a análise e aprovação, forneceremos um código de postagem para devolução.
   • O cliente poderá optar por:
     • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque).
     • Reembolso integral do valor pago.
3. Produtos não cobertos
   • Danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não serão considerados defeitos de fabricação.

Trocas

Prazo para Solicitação

• O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca de produtos.

Processo de Troca

• Envie um e-mail para contato@viasoreto.com.br, informando o número do pedido, motivo da troca e o produto desejado (de igual valor).
• Após aprovação, enviaremos instruções para devolução do produto original.
• Assim que recebermos e analisarmos o item devolvido, enviaremos o produto de troca escolhido.

Custos de Envio

• A primeira troca é gratuita. Caso o cliente solicite novas trocas para o mesmo pedido, os custos de envio serão arcados pelo cliente.

Observações Importantes

• Prazo para Análise dos Produtos: Após o recebimento do item devolvido, temos até 5 dias úteis para realizar a análise e confirmar a aprovação ou rejeição da troca/devolução.

• Disponibilidade de Estoque: Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
  • Um produto diferente de igual valor.
  • Um vale-compras no mesmo valor, válido por 90 dias.
  • O reembolso do valor pago.

Dúvidas ou Suporte

Se você tiver dúvidas ou precisar de auxílio, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@viasoreto.com.br ou WhatsApp (48) 99217-0979.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).