Política de Entrega e Frete
A Via Soreto se compromete a realizar entregas com eficiência e transparência, garantindo que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo informado. Confira abaixo os detalhes sobre nossa política de entrega e frete:
Cálculo do Frete
- O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de compra, com base no CEP do endereço de entrega informado.
- No momento de finalização do pedido, o cliente será informado sobre:
- O valor do frete.
- O prazo estimado para a entrega, considerando a região e o método de envio selecionado.
Prazo de Processamento e Entrega
Processamento do Pedido
- O processamento do pedido será iniciado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
- A confirmação de pagamento pode levar:
- Até 2 dias úteis para pagamentos via boleto bancário.
- Aproximadamente alguns minutos para pagamentos via Pix.
- Imediatamente ou em até 1 dia útil para pagamentos no cartão de crédito.
- O prazo de entrega começa a contar a partir de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, considerando o tempo necessário para separação, embalagem e despacho do pedido.
Prazo de Entrega
- O prazo estimado para entrega será informado no momento da compra e pode variar de acordo com:
- A localidade do endereço de entrega.
- O método de envio selecionado (e.g., transporte expresso ou econômico).
- Durante períodos de alta demanda, como promoções ou feriados, o prazo de entrega pode sofrer alterações, sendo o cliente informado com antecedência.
Condições de Entrega
- As entregas são realizadas em todo o território nacional, de segunda a sexta-feira, em horário comercial (8h às 18h).
- O cliente deve informar um endereço completo e correto para garantir o sucesso da entrega. Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções decorrentes de dados incorretos ou incompletos.
- Em caso de ausência do destinatário, a transportadora poderá realizar até 3 tentativas de entrega. Após essas tentativas, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição, e o cliente será responsável pelos custos de reenvio.
Frete Grátis
- Eventuais promoções de frete grátis podem ser disponibilizadas para regiões ou compras específicas, conforme informado em banners ou campanhas promocionais.
- Condições para frete grátis, como valor mínimo de compra ou restrição a determinadas localidades, serão claramente especificadas durante a promoção.
Atrasos e Problemas com a Entrega
- Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@viasoreto.com.br ou WhatsApp (48) 3632-6740
- Investigaremos o ocorrido com a transportadora e tomaremos as providências necessárias.
- Em situações de força maior, como greves, condições climáticas adversas ou outras eventualidades, o prazo de entrega pode ser impactado. Nesses casos, manteremos o cliente informado.
Pedidos Danificados ou Extraviados
- Caso o cliente receba o pedido com sinais de violação ou danificado, orientamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco.
- Em situações de extravio, após a confirmação com a transportadora, reenviaremos o pedido sem custo adicional ou ofereceremos um reembolso integral, conforme a preferência do cliente.
Dúvidas ou Suporte
Se você tiver qualquer dúvida ou necessitar de suporte relacionado à entrega ou ao frete, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais abaixo:
- E-mail: contato@viasoreto.com.br
- WhatsApp: (48) 99217-0979
- Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).